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  • Dirección: Av. Aramburú 1160 - Lima
  • Call Center: 708-5000

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO DE VIAJE

La compra de pasajes mediante nuestra tienda virtual y aplicación móvil considera las siguientes condiciones para personas naturales y jurídicas:

1. Se podrá comprar utilizando los siguientes medios de pago: Visa, MasterCard, DINERS, AMEX, PagoEfectivo y SafetyPay, a nivel nacional.
2. Los usuarios deben contar con un correo electrónico, el cual será confirmado mediante un enlace de validación, además de un número telefónico para establecer comunicación de ser necesario.
3. Las compras en línea solo podrán realizarse para los destinos que se muestran en nuestra tienda virtual y con un día de anticipación como mínimo.
4. Las butacas seleccionadas desde nuestra tienda virtual en el proceso de compra son reservadas automáticamente y no podrán ser elegidas por otro cliente, por el tiempo de 10 minutos.
5. Posterior a la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con el documento electrónico generado incluyendo los datos de la compra, el cual deberá ser impreso presentado en el terminal para el embarque. EN CASO NO RECIBIRLO DEBERÁ COMUNICARSE AL TELÉFONO (511) 7085000 O ESCRIBIR A LA CUENTA DE CORREO callcenter@oltursa.com.pe INDICANDO LOS DATOS DEL VIAJE Y DE SER POSIBLE UN NUMERO TELEFONICO PARA COMUNICARNOS CON USTED.
6. La compra debe ser realizada en nuevos soles.
7. Cuando se realiza una compra utilizando los medios de pago: SafetyPay y/o PagoEfectivo, el tiempo de reserva tiene una duración de dos (02) horas, si el cliente no ha pagado las reservas en dicho lapso, las butacas serán liberadas, pudiendo ser seleccionadas por otros clientes.

1. El Boleto de Viaje es personal y transferible, conforme a ley, siendo el único comprobante válido para a viajar, en la fecha y hora impresa.
2. El Pasajero es responsable de verificar los datos consignados en el Boleto de Viaje, al momento de adquirirlo. Por tanto, no se aceptan reclamos posteriores.
3. En caso de pérdida del boleto el Pasajero podrá pedir un duplicado, previo pago del gasto administrativo.
4. El embarque y desembarque de pasajeros solo se realizará en los Terminales o Estaciones autorizadas.
5. El Pasajero deberá presentarse 45 minutos antes de la hora de salida del Bus, para entregar su equipaje y una hora antes para canjear su e-ticket. Una vez salido el Bus no habrá lugar a postergación, ni devolución de dinero.
6. La hora de Embarque en las escalas es referencial; Considerando que el Bus se encuentra en tránsito y está sujeto a factores ajenos a OLTURSA.
7. En el embarque, el Pasajero deberá presentar su Boleto de Viaje y doc. de identidad. Los menores deberán viajar acompañados de sus padres o con permiso notarial. Caso contrario, no podrán viajar y perderán el valor de su Boleto de Viaje.
8. Se aceptarán cambios y postergaciones (en forma presencial), hasta 6 horas antes de Ia hora del viaje impresa en el boleto, previo reintegro en caso de incremento de la tarifa.
9. El pasaje se podrá postergar más de una vez, pero solo hasta 180 días contados a partir de la fecha de emisión del primer pasaje.
10. El pasajero tiene derecho a 20 kilos de equipaje (maletas, maletines o similares). El exceso será admitido cuando la capacidad del ómnibus lo permita, previo pago de la tarifa vigente. La Empresa no se responsabiliza por objetos de valor no declarados en el embarque y transportados como equipaje. La pérdida, daño parcial o total del equipaje en bodega será cubierto en la forma prevista en el Reglamento Nacional de Administración de Transportes.
11. OLTURSA no se responsabiliza por la pérdida de equipajes y efectos personales en la cabina de pasajeros. Su cuidado es de exclusiva responsabilidad del Pasajero.
12. La empresa se reserva el derecho de trasladar a la bodega del vehículo equipaje u objetos que el pasajero pretenda llevar en el salón del bus.
13. El Pasajero no podrá portar armas u objetos prohibidos por Ley; que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros. Los Pasajeros con Licencia de la DICSCAMEC, deberán brindar la facilidad para que el arma sea descargada, embalada y enviada en la cabina de tripulante.
14. El Pasajero no podrá viajar bajo la influencia de alcohol y/o estupefacientes; o cuando su estado de salud visiblemente no sea adecuado para viajar (salvo presentación de un certificado médico), perdiendo el valor de su Pasaje.
15. El retraso en el servicio generado por caso fortuito o fuerza mayor, no genera responsabilidad a la Empresa por los daños o perjuicios que estas demoras puedan ocasionar al pasajero.
16. OLTURSA no se responsabiliza por falla o interrupción en la prestación de beneficios adicionales (WiFi, tomacorriente, pantalla táctil u otros) otorgada en calidad de cortesía, distinta al servicio contratado.
17. No está permitido transportar en bodega y/o cabina, animales, armas, explosivos, inflamables, químicos y sustancias que pongan en peligro la seguridad de los pasajeros.
18. Por medidas de seguridad, el Pasajero deberá brindar las facilidades al personal de seguridad para su revisión y de su equipaje de mano.
19. OLTURSA no otorgará devoluciones de dinero, sólo postergaciones de acuerdo a las condiciones previas.
20. El pasajero cuenta con la cobertura de la póliza de seguro obligatorio (SOAT) contratada por la Empresa.
21. El Pasajero y OLTURSA convienen en que las desavenencias serán resueltas de conformidad con los reglamentos del Centro de Conciliación y Arbitraje Nacional e Internacional de la Cámara de Comercio de Lima.
22. No está permitido el transporte de animales vivos en la cabina de pasajeros o en la bodega.